Procedura Reklamacji

Akademia Rozwoju Iwona Mieczyńska
NIP: 9730584509 | REGON: 382954232 | RIS: 2.30/00003/2020

Celem niniejszej procedury jest określenie zasad składania, przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług szkoleniowo-rozwojowych świadczonych przez firmę Akademia Rozwoju Iwona Mieczyńska.

§1 Prawo do reklamacji

1. Każdy klient lub uczestnik usługi ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że usługa została zrealizowana niezgodnie z ustaleniami lub standardem jakości.
   2. Reklamacja może dotyczyć m.in. jakości prowadzenia zajęć, organizacji, obsługi lub materiałów dydaktycznych.

§2 Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej (e-mail lub formularz) w terminie do 7 dni roboczych od zakończenia usługi.
   2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, nazwę usługi, datę realizacji, opis nieprawidłowości oraz oczekiwania klienta.
   3. Reklamacje należy kierować na adres: biuro@akademiaim.pl formularz

§3 Proces rozpatrywania

1. Każda reklamacja jest rejestrowana i analizowana przez właścicielkę firmy.
   2. Klient otrzymuje potwierdzenie otrzymania reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
   3. Firma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie do 14 dni roboczych.
   4. W przypadku konieczności dodatkowych wyjaśnień, termin ten może zostać przedłużony, o czym klient zostanie poinformowany.

§4 Sposoby zakończenia reklamacji

1. Reklamacja może zakończyć się: uznaniem reklamacji w całości lub częściowo, odrzuceniem reklamacji, zaproponowaniem rekompensaty lub dodatkowego świadczenia.
   2. Informacja o decyzji przekazywana jest klientowi drogą mailową.

§5 Postanowienia końcowe

1. Reklamacje są wykorzystywane do analizy i doskonalenia jakości usług.
   2. Procedura obowiązuje od dnia 12.06.2024 i może być modyfikowana w razie potrzeby.
   3. Aktualna wersja procedury jest dostępna na stronie internetowej firmy.