Plan Działań

Akademia Rozwoju Iwona Mieczyńska
NIP: 9730584509 | REGON: 382954232 | RIS: 2.30/00003/2020

Plan działań korygujących i doskonalących ma na celu systematyczne podnoszenie jakości świadczonych usług oraz reagowanie na ewentualne nieprawidłowości, opinie klientów i wyniki ewaluacji. Działania podejmowane są na podstawie informacji zwrotnych z ankiet, rozmów z klientami oraz obserwacji własnych.

Źródła informacji do działań korygujących

• Ankiety ewaluacyjne po szkoleniach i sesjach coachingowych
  • Opinie klientów przekazywane drogą mailową lub ustnie
  • Obserwacje trenera i prowadzących
  • Zgłoszenia reklamacyjne
  • Samoocena jakości usługi

Proces podejmowania działań

1. Identyfikacja problemu lub potrzeby zmiany
   2. Analiza przyczyn i zakresu nieprawidłowości
   3. Opracowanie działania naprawczego lub usprawniającego
   4. Wdrożenie działania i monitorowanie efektów
   5. Dokumentacja zmiany i aktualizacja materiałów/usług

Przykładowe działania korygujące

• Modyfikacja treści szkolenia w odpowiedzi na negatywne oceny uczestników
  • Uzupełnienie materiałów dydaktycznych o brakujące informacje
  • Zmiana metod pracy lub narzędzi technicznych
  • Poprawa komunikacji z klientami przed lub po szkoleniu
  • Doskonalenie kompetencji trenera (szkolenie, superwizja)

Dokumentacja działań

Wszystkie działania korygujące są dokumentowane w notatkach wewnętrznych, ewaluacjach lub raportach poszkoleniowych. Zmiany są wprowadzane w kolejnych edycjach usług lub w nowych projektach szkoleniowych.

Postanowienia końcowe

Plan działań obowiązuje od dnia 12.06.2023. Jest aktualizowany w zależności od potrzeb i zmieniających się warunków realizacji usług.